よくある質問と答え

【商品について】

質問：ぎょうざの焼き方を教えてください。

答え：ホームページに焼き方のページがありますのでご覧ください。PCの場合は、[トピックス]→[おいしい食べ方]→[おいしい餃子の焼き方]。携帯の場合は、[トピックス]→[おいしい餃子の焼き方]です。

質問：ぎょうざの冷凍方法や解凍方法を教えてください。

答え：弊社ぎょうざは冷凍すると品質が変わるのでお勧めしておりません。よって冷凍や解凍方法についてはお答えできません。

質問：消費期限はどうなっていますか？

答え：消費期限は製造日を含めて４日となっております。お届け地域によりますが、概ね九州地方,四国地方,中国地方,関西地方は到着日を含めて３日以内、その他の地域は到着日を含め２日以内にお召し上がりください。

質問：消費期限を経過したぎょうざは食べれますか？商品を受け取りすぐ冷凍したのですが？

答え：冷蔵、冷凍にかかわらず消費期限を経過したものはお召し上がり頂かない様にお願いしております。

質問：ぎょうざの原材料の産地を教えてください。

答え：製造日によって違いますが、主な産地は次の通りです。
【キャベツ】北海道、群馬県、長野県、福岡県、熊本県、大分県
【豚肉】熊本県、宮崎県、鹿児島県
【小麦粉】オーストラリア
【にんにく】青森県、宮崎県
【ねぎ】宮崎県

質問：商品のアレルゲン情報を教えてください。

答え：原材料のアレルギー表記については以下の通りとなっております。
※アレルギー表記については、食品衛生法における義務表示品目（特定原材料）と推奨表示品目について表記しております。
【ぎょうざ】
原材料には豚肉、小麦、大豆が含まれております。
また、製造工場では牛肉、卵、乳、鶏肉を含む製品を生産しております。
【焼きぎょうざのたれ】
原材料の一部には大豆、小麦が含まれております。
【日向夏のたれ】
原材料の一部には大豆、小麦、ゼラチンが含まれております。
【水ぎょうざのスープ】
原材料の一部には大豆、小麦、鶏肉、魚介類が含まれております。

質問：丸岡のぎょうざを販売したいのですが？

答え：弊社からお客様へ確かな品質の商品をお届けするため、フランチャイズや卸販売については考えておりません。

【ショッピングについて】

質問：会員登録する必要がありますか？

答え：必須ではありませんが、会員登録して頂くとお届け先の入力を省略したり、ご注文の履歴をご覧になれますのでお勧めしています。

質問：会員登録したのにログインできません。

答え：メールアドレスとパスワードは半角や全角文字、大文字や小文字も区別しています。会員登録時に入力したメールアドレスとパスワードが一致するとログインできます。

質問：パスワードを忘れました。

答え：ショッピングページにパスワード確認ページがありますのでご利用ください。

質問：注文時にまず発送日を選びますが、到着日を選んで注文できませんか？

答え：弊社は発送日を基準としてご注文を承っておりますのでできません。

質問：電話番号を入力すると「電話番号が不正です」と表示されます。入力に間違いは無いと思うのですが？

答え：電話番号0120-229-582の様に半角数字、半角ハイフンを使って入力してください。全角文字や長音記号「ー」などは使えません。

質問：注文後、連絡が来るはずなのにまだ来ません。

答え：インターネットからのご注文の場合はメールで、ファックスからのご注文の場合は電話でご連絡しております。ご連絡がとれない場合は他の方法でご連絡することもございます。3営業日経過しても弊社から連絡が無い場合は、お手数ですがお尋ねください。
※なお、携帯電話などで迷惑メールフィルターをご利用の場合、弊社ドメイン「gyo-za.co.jp」からのメールを受信許可にする設定を行って頂く必要がございます。

質問：本日注文すると、商品はいつ発送されますか？

答え：出荷状況によりますが、概ね発送日のお約束は一週間から十日ほど先からとなります。

質問：商品発送後、いつ届きますか？

答え：概ね九州地方,四国地方,中国地方,関西地方は翌日、その他の地域は翌々日お届けできます。

質問：ぎょうざはどの様な状態で届きますか？

答え：ぎょうざは冷蔵（れいぞう）商品ですので、クール便でお届けします。荷姿はダンボール箱に商品を入れております。

質問：代金の支払方法はどうなっていますか？

答え：代金引換（手数料弊社負担）、または銀行振込（手数料お客様負担）となっております。

質問：クレジットカードで支払えますか？

答え：クレジットカードはご利用いただけません。

質問：プレゼントで送りたいのですが、支払はどうすればよいですか？

答え：ご贈答などで代金引換ができない場合は、銀行振込によるお支払となります。ご依頼主様もぎょうざをご注文頂ける場合は、ご依頼主様に商品をお届けする際、合算して代金引換でお支払頂くこともできます。

質問：注文後、数量の変更はできますか？

答え：出荷状況によりますが可能です。発送日の2営業日前までにご連絡ください。